Shipping & returns

1- يتم تسليم الطلبيات في أيام العمل الرسمية أي من يوم الأحد إلى يوم الخميس.

2- مواعيد عمل فريق الدعم على الموقع وقسم المبيعات من الأحد إلى الخميس 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً

3- يمكن أن نطبق خدمة التوصيل المجاني بشرط أن يكون الحد الأدنى لقيمة الطلب 500 ريال سعودي إلاّ إذا تم ذكر عكس ذلك على منتجات محدّدة

4- للطلبيات الكبيرة (عدداً أو حجماً) , نحتفظ بالحق بإرسالها بشحنات منفصلة إذا استدعي ذلك ولن يتم إضافة أي رسوم إضافيّة على العميل وذلك لضمان نوعيّة التوصيل والحرص على سلامة المحتوى. عند التسليم

5- في حالة طلب العميل استلام طلبيته في ميعاد مبكر عن الميعاد الذي يسمح به نظام ووقت تسلسل تسليم الطلبيات يمكن القيام بذلك مقابل مبلغ محدد يتفق عليه

الارجاع والاستبدال
 

يمكن قبول ارتجاع السلعه إذا كانت السلعة متضررة أو لا تعمل بصورة صحيحة او السلعة التي تم تسليمها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبها العميل وبالإجراءات التالية -

1- يقوم العميل بالاتصال بمركز خدمة العملاء وطلب عملية الإرجاع على أن يتم الارجاع في غضون 15 يوم من تاريخ الشراء.

2- يقوم مندوب خدمة العملاء بالاتصال بالعميل لتحديد موعد لتستلم منه شركة الشحن السلعة خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من تاريخ طلبه لإعادة السلعة

3- بعد أن نستلم السلعة سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية من ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي قام بدفعها عند الشراء ويتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقة المشتري ويمكن أيضا تحويله إلى رصيد يضاف إلى حساب العميل في متجر حلولنا .

لا يمكن قبول ارتجاع البضاعة في الحالات ألآتية –

1- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد وهو 15 يوما من تاريخ الإسلام.

2- عند استخدام المنتج أو عند تلفه أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي استلمها بها العميل.

3- المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

4- منتجات مستهلكة تم استخدامها أو تثبيتها كبرامج الكومبيوتر.

5- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

6- منتجات بدون بطاقات الأسعار أو ملصقان أو الغلاف الأصلي أو نقص أي من الإكسسوار الخاصة بها