ما هو مستقبل التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية جزء لا يتجزأ من التطور التكنولوجى الذى نشاهده فهو عالم مفتوح ومتطور ومُعقد
وتماشيآ مع هذا التطور تتطور التجارة الإلكترونية معه وتتأثر به.
لهذا على مواقع التجارة الإلكترونية أن تواكب وتعرف الجديد وتتطور هى الآخرى بما يتطلبه العصر وفى نفس اتجاه احتياجات العملاء المحبين للتسوق اون لاين والمستخدمين للإنترنت بشكل عام
ويمكننا أن نقول أن عالم التجارة الإلكترونية معركة مستمرة بين المنافسيين كل منهم يتسابق ويتطور ويتابع للحصول على أكبر حصة من كعكة السوق الإلكترونى
لكن هناك من الأشياء الثابتة والضرورية مع جميع مراحل التطورلضمان مستقبل التجارة الإلكترونية ،ومنها أوقات التسليم لابد أن تتحسن بشكل دائم و تحسن خدمة العملاء المستمر والذى يُشبع حاجة العملاء دائما
ونلاحظ فى هذه النقطة أن الأمر دائما ما يتعلق بالمُستخدم، لهذا كيف يمكن للتجارة الإلكترونية أن تنظر من وجهة العميل لكى تستمر وتبقى فى مقدمة اختيارات العملاء مع استخدام الكنولوجيا
ولكى تصل إلى مُقدمة اختيار العملاء لابد من جعل التجربة والخبرة واقعية فالتجربة الشيقة الممتعة لدى العميل هى بوابة عبور ونجاح للتجارة الإلكترونية
فالعميل يبحث عن الموقع الذى يجد فيه تجربة مماثلة لتجربة الشراء الواقعية فكلما كانت التجربة قريبة ومريحة مثل التعامل المباشر كلما انفتح العالم أكثر إلى وجود البيع والشراء اون لاين
ومع تطور التجارة الإلكترونية وتغلغلها فى حياتنا اليومية هناك من الأرقام ما يؤكد وجودها وسيطرتها على بعض القطاعات و كتجارة مؤثرة على اقتصاد الدول بشكل عام
فهذه بعض الأرقام التى يٌمكنها أن توضح لنا الصورة بشكل أكبر:
- من المتوقع وجود نحو 600.000 طائرة بدون طيار هذا العام 2018 لخدمة الشعب الأمريكى
- فى استطلاع تم عام 2015 أن نسبة 60% من وقت العملاء على جوالتهم يكون فى التسوق والذى تُرجم إلى نسبة 15% من عمليات الشراء عبر الجوالات
- مع حلول عام 2021 ستقوم العلامات التجارية الكبيرة على إعادة تصميم مواقعها الإلكترونية لدعم البحث المرئى والصوتى معا لزيادة نسبة أرباح التجارة الرقمية بنسبة 30%
- 4 من كل 10 عمليات شراء تتم من خلال الأون لاين بالبحث وإتمام عملية الشراء
- التجارة الإلكترونية تنمو بنسبة 23% بشكل سنوى
- بحلول عام 2019 سيتم الإتفاق بين الشركات B2B بالإنفاق بشكل أكبر على تكنولوجيا التجارة الإلكترونية
- 69% من الشركات B2B تتوقع أن تتوقف طباعة الكاتلوجات خلال 5 سنوات والإعتماد على تكنولوجيا التجارة الإلكترونية
كما توضح هذه التطورات أيضا مدى النهوض عالميا فمن توقعات التطور خلال ال 10 أعوام القادمة:
- التوصيل عبر الجو وهو أحدث ما طرأ على التجارة الإلكترونية مما يجعل التجربة شيقة أكثر للمستخدمين واستخدام الطائرات بدون طيار فى توصيل المنتجات للعملاء فى وقت قصير جدا مقارنة لما هو مُعتاد بالأيام
- الواقع الإفتراضى سيكون جزء من التجارة الإلكترونية وجعل العملاء تتفحص المنتجات التى يرغبون فى شرائها وجعلها جزء من الواقع الحقيقى ورؤيتها .. ثورة تحدث لجعل عالم الإنترنت حقيقة واقعية بين يدى العملاء
- التطبيقات التفاعلية على الجوال سيكون لها مكان و وجود فى التفاعل مع ما تحتاج له بشكل أكثر فاعلية فعلى سبيل المثال المنتجات الخاصة بالسيدات والميك أب يمكن استخدام الكاميرا مع التطبيق ويوضح للسيدة أى لون مناسب للون بشرتها
- خدمة العملاء الإلكترونية فكما تحدثنا فى بداية المقال عن أهمية وضرورة تطوير خدمة العملاء فإننا هنا بصدد أخر فى التطوير وهو استبدال البشر كموظفى خدمة عملاء بخدمة عملاء إلكترونية عبر نظام تشغيل يمكنه التعرف على الكلمات البحثية التى يستخدمها كل عميل ورده على بعض الاستفسارات ومع استخدام الذكاء الاصطناعى يمكن التعرف على رغبات العملاء التى يٌصعب على البشر الحصول عليها بالشكل المُعتاد
هذه بعض ملامح مستقبل التجارة الإلكترونية فى خلال 10 أعوام قادمة
هل لك تصور أو فكرة أخرى عن مستقبلها فى مخيلتك؟